We are seeking an experienced and skilled Production Application Support Engineer with a strong background in financial institutions and critical application stacks. This remote position is open exclusively to candidates currently residing in Canada. As a Production Application Support Engineer, you will be responsible for maintaining the stability and reliability of our financial systems, providing expert support for incident management, change management, and migration processes. Your extensive knowledge and expertise in application support and management will be crucial in ensuring the smooth operation of our critical financial applications.

Responsibilities:

• Provide Level 1 and Level 2 support for critical financial applications, ensuring their availability and performance meet or exceed established service-level agreements (SLAs).
• Handle incident management, troubleshoot and resolve complex issues related to production applications, ensuring timely incident escalation and resolution.
• Implement effective change management processes, overseeing controlled deployments and ensuring minimal disruption to business operations during application changes.
• Collaborate with cross-functional teams, including developers, system administrators, and project managers, to assess migration requirements and assist in planning and execution.
  5. Utilize in-depth knowledge of migration methodologies and tools to facilitate the smooth and efficient migration of application stacks to new infrastructure and platforms.
• Monitor application performance and resource utilization, proactively identifying areas for improvement and optimization.
• Develop and maintain comprehensive documentation, including incident reports, change management procedures, and application support guidelines.
• Collaborate with security teams to ensure compliance with industry regulations and security standards during incident management, change management, and migration processes.
• Stay up-to-date with the latest advancements in application support technologies and industry best practices.

Requirements:

1. Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
2. Proven experience as a Production Application Support Engineer, with 7-10 years of experience in financial institutions and critical application stacks.
3. Strong understanding of incident management, change management, and migration practices within complex financial environments.
4. Extensive knowledge of application support methodologies and tools, with a focus on maintaining high availability and reliability.
5. Proficiency in scripting and automation languages (e.g., Python, PowerShell) to streamline support and management processes.
6. Familiarity with ITIL practices and their application in incident and change management.
7. Experience with cloud-based infrastructure and migration strategies, preferably with AWS or Azure.
8. Exceptional problem-solving skills and the ability to thrive in high-pressure situations.
9. Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to collaborate effectively with diverse teams.
10. Ability to work independently and manage multiple tasks simultaneously.
11. Experience with SQL
12. FTP, SFTP, FTPS, CFT file transfer setup knowledge

Salary:

The salary for this role ranges from 42 CAD to 55 CAD per hour, based on experience and qualifications.
If you are a self-motivated and experienced professional with a proven track record in supporting critical applications within the financial sector, and you are currently residing in Canada, we encourage you to apply. Join our team and be an instrumental part of maintaining the stability and reliability of our financial systems through expert incident management, change management, and migration support.

Ingénieur en support d’application de production (à distance – Canada uniquement)

Nous recherchons un ingénieur en support d’application de production expérimenté et compétent, ayant une solide expérience dans les institutions financières et les piles d’applications critiques. Ce poste à distance est exclusivement ouvert aux candidats résidant actuellement au Canada. En tant qu’ingénieur en support d’application de production, vous serez responsable de maintenir la stabilité et la fiabilité de nos systèmes financiers, en fournissant un support expert pour la gestion des incidents, la gestion des changements et les processus de migration. Votre connaissance approfondie et votre expertise en support et gestion d’applications seront cruciales pour assurer le bon fonctionnement de nos applications financières critiques.

Responsabilités :

• Fournir un support de niveau 1 et de niveau 2 pour les applications financières critiques, en veillant à ce que leur disponibilité et leurs performances répondent ou dépassent les accords de niveau de service (SLA) établis.
• Gérer la gestion des incidents, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes liés aux applications de production, en veillant à une escalade et à une résolution rapides des incidents.
• Mettre en œuvre des processus efficaces de gestion des changements, superviser les déploiements contrôlés et garantir une perturbation minimale des opérations commerciales lors des modifications d’applications.
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires, notamment des développeurs, des administrateurs système et des chefs de projet, pour évaluer les besoins de migration et contribuer à la planification et à l’exécution.
• Utiliser une connaissance approfondie des méthodologies et des outils de migration pour faciliter la migration fluide et efficace des piles d’applications vers de nouvelles infrastructures et plates-formes.
• Surveiller les performances des applications et l’utilisation des ressources, en identifiant de manière proactive les domaines nécessitant des améliorations et une optimisation.
• Élaborer et maintenir une documentation complète, notamment des rapports d’incident, des procédures de gestion des changements et des lignes directrices de support d’application.
• Collaborer avec les équipes de sécurité pour garantir la conformité aux réglementations de l’industrie et aux normes de sécurité lors des processus de gestion des incidents, de gestion des changements et de migration.
• Rester informé des dernières avancées dans les technologies de support d’applications et les meilleures pratiques de l’industrie.

Exigences :

1. Diplôme de baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
2. Expérience avérée en tant qu’ingénieur en support d’application de production, avec 7 à 10 ans d’expérience dans les institutions financières et les piles d’applications critiques.
3. Solide compréhension des pratiques de gestion des incidents, de gestion des changements et de migration dans des environnements financiers complexes.
4. Connaissance approfondie des méthodologies et des outils de support d’applications, avec un accent sur le maintien d’une haute disponibilité et fiabilité.
5. Maîtrise des langages de script et d’automatisation (par exemple, Python, PowerShell) pour rationaliser les processus de support et de gestion.
6. Familiarité avec les pratiques ITIL et leur application dans la gestion des incidents et des changements.
7. Expérience avec l’infrastructure basée sur le cloud et les stratégies de migration, de préférence avec AWS ou Azure.
8. Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à exceller dans des situations sous pression.
9. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec des équipes diverses.
10. Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer plusieurs tâches simultanément.
11. Expérience avec SQL.
12. Connaissance de la configuration des transferts de fichiers FTP, SFTP, FTPS, CFT.

Salaire :

Le salaire pour ce poste varie de 42 CAD à 55 CAD par heure, en fonction de l’expérience et des qualifications. Si vous êtes un professionnel autonome et expérimenté avec un dossier de réussite avéré dans le support d’applications critiques dans le secteur financier, et que vous résidez actuellement au Canada, nous vous encourageons à postuler. Rejoignez notre équipe et soyez un acteur essentiel pour maintenir la stabilité et la fiabilité de nos systèmes financiers grâce à un support d’incident, de gestion des changements et de migration expert.